為進(jìn)一步提升整體服務(wù)品質(zhì)水平，樹(shù)立良好的品牌形象和口碑，不斷提高長(zhǎng)者及家屬滿意度，近日，南昌綠康國(guó)際老年城在全院范圍內(nèi)大力開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)。

圍繞“以長(zhǎng)者為中心，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量”的目標(biāo)，6月1日下午，南昌綠康在中高層會(huì)議上進(jìn)行了“服務(wù)質(zhì)量提升月”草案活動(dòng)討論和意見(jiàn)征集，同時(shí)要求各部門自查自糾，根據(jù)服務(wù)群體征求有關(guān)服務(wù)品質(zhì)的意見(jiàn)和建議，并建立整改問(wèn)題臺(tái)賬。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

6月9日下午，南昌綠康組織全體員工開(kāi)展了“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)培訓(xùn)。以聚焦解決長(zhǎng)者需求為核心，提高公司員工的職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)能力為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量工作全面提升，形成全員樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，開(kāi)創(chuàng)公司發(fā)展新局面。院長(zhǎng)周承海、領(lǐng)導(dǎo)班子成員及全體員工共170余人參加會(huì)議。

院長(zhǎng)助理萬(wàn)芳芳做大會(huì)主持

會(huì)上，院長(zhǎng)助理萬(wàn)芳芳針對(duì)“服務(wù)質(zhì)量提升月”的活動(dòng)內(nèi)容、要求、目的和獎(jiǎng)懲等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解。

微笑服務(wù)胸牌

同時(shí)，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“讓微笑傳遞快樂(lè)，用真情贏得滿意”活動(dòng)，要求每一位員工無(wú)論何時(shí)何地要以真誠(chéng)的微笑迎接或面對(duì)每一位老人、家屬和客戶。

“八字工作法”即：迎——禮貌大方、熱情歡迎

問(wèn)——熱情好客，主動(dòng)問(wèn)好

勤——工作勤快，敏捷穩(wěn)妥

潔——保持清潔，嚴(yán)格衛(wèi)生

靜——禁止喧嘩，保持肅靜

靈——靈活機(jī)動(dòng)，應(yīng)變力強(qiáng)

聽(tīng)——眼觀六路，耳聽(tīng)八方

送——送別客戶，善始善終

各部門宣貫活動(dòng)精神

各部門員工積極響應(yīng)，利用空閑時(shí)間參與志愿服務(wù)活動(dòng)。大家有時(shí)身著紅馬甲，化身南昌綠康時(shí)間銀行志愿者，去幫助、陪伴長(zhǎng)者；有時(shí)化身長(zhǎng)者們的的貼心小棉襖，給予長(zhǎng)者許多的親情與溫暖。

榮獲錦旗

長(zhǎng)者群好評(píng)一片

處處為長(zhǎng)者著想，時(shí)時(shí)為長(zhǎng)者排憂。通過(guò)“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)理念，完善了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了服務(wù)行為，創(chuàng)新了服務(wù)手段，拓展了服務(wù)內(nèi)容，提高了服務(wù)技能，推動(dòng)了南昌綠康以高品質(zhì)、精準(zhǔn)化服務(wù)更好地滿足入住長(zhǎng)者需求，提升他們的獲得感、幸福感。  此次活動(dòng)時(shí)間從2020年6月1日持續(xù)至6月30日?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，南昌綠康全體員工的辛勤付出和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，已經(jīng)獲得了入住長(zhǎng)者及家屬的一致好評(píng)和肯定。

活動(dòng)有時(shí)長(zhǎng)

但服務(wù)一直在路上

好服務(wù)從“心”開(kāi)始

養(yǎng)老熱線：0791—87390800