為進一步加強護理質(zhì)量與安全管理意識，推動護理管理和服務(wù)水平，充分調(diào)動護理人員參與護理質(zhì)量管理的積極性，減少護理不良事件的發(fā)生，保我院護理質(zhì)量的穩(wěn)定與持續(xù)改進，從而提升護理安全與長者、家屬滿意度，更好的塑造企業(yè)品牌形象。9月24日晚，我院護理部組織召開9月份全院護理質(zhì)量與安全分析總結(jié)會，院長周承海、業(yè)務(wù)副院長燕家白、院長助理萬芳芳、養(yǎng)老院主任及護士長等相關(guān)管理人員和全院護理人員共60余人參加了會議，會議由護理部主任王愛榮主持。今后我院將持續(xù)定期召開全院護理質(zhì)量與安全分析總結(jié)會議。

會議現(xiàn)場

護理部主任王愛榮做護理質(zhì)量與安全分析

開始,護理部主任王愛榮就近期護理質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進中的問題進行了分析總結(jié)， 針對護理質(zhì)量和老人滿意度等改進措施進行討論，讓全院護理員充分了解每個區(qū)域護理工作的重點和難點，發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足，從而借鑒優(yōu)秀團隊的工作經(jīng)驗和做法，更好地服務(wù)老人，保障護理安全，避免差錯事故的發(fā)生。王主任圍繞老人退住原因、如何抑制不良事件的發(fā)生、護理文書的規(guī)范書寫及交班記錄等進行了詳細講解。強調(diào)對新入住老人需加強責(zé)任心和愛心，做好老人的安撫工作，使老人安心，家屬安心。她指出，2019年既是挑戰(zhàn)、也是收獲的一年，護理隊伍獲得的每一次提升，都凝聚著全院護理團隊的辛勞和心血，離不開每一位護理人員的辛勤耕耘和付出，但同時也有不足之處，接下來的護理工作中，希望大家繼承和發(fā)揚過去的優(yōu)點，汲取經(jīng)驗，摒棄不足，滿懷信心，以更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)和干勁做好老人服務(wù)工作。

護理員王柏昌做心得分享

護理員代表王柏昌現(xiàn)場分享自身是如何做好護理工作，上班期間心態(tài)要擺正，認清工作崗位職責(zé)。護理工作的意義就是經(jīng)常在患者身邊幫助他，安慰他。一句問候、一杯熱水、一個親切的眼神、一句鼓勵的話語、困難時的一個扶助，會讓人感懷備至。其次要了解、熟悉掌握每位老人的身體狀況，能夠及時發(fā)現(xiàn)老人身體不適等情況并上報。新護理員在工作中要主動向老護理員學(xué)習(xí)，提升護理技能。最后王柏昌說：“只要大家心往一處想，有團隊精神，就沒有做不好的事，滿意度自然上升！”

業(yè)務(wù)副院長燕家白發(fā)表講話

業(yè)務(wù)副院長燕家白在會上就護理員交接班注意事項、老人的飲食衛(wèi)生和約束與自由的保障等三個方面進行了重點講解，強調(diào)護理員須在工作期間堅守崗位，加強巡視，遇到問題和困難應(yīng)及時上報。并就近期南昌暴發(fā)“登革熱”疾病事宜，囑咐大家務(wù)必做好滅蚊防蚊工作，保障院內(nèi)長者安全。

南昌綠康院長周承海發(fā)表講話

南昌綠康院長周承海對近期護理工作給予了肯定，同時也指出了許多不足，并對下一步工作提出了要求。希望大家群策群力，做好護理工作，提高老人及家屬滿意度。周承海強調(diào)，要堅持“一切以老人為中心”的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)新的管理方法，嚴要求，提高安全防范意識，認真落實各項核心制度，做好不良事件的管理，提高我院護理質(zhì)量和服務(wù)水平。同時對護理人員提出要求：一是打鐵需要自身硬，加強護理員自身技能學(xué)習(xí)和實操培訓(xùn)；二是要加強護理人員處理應(yīng)急和特殊問題的意識和溝通能力，以便正確應(yīng)對各類突發(fā)事件；三是規(guī)范書寫護理文書，體現(xiàn)患者全程、動態(tài)、客觀、真實的信息，便于全面掌握患者病情。標準的護理服務(wù)流程貫穿到日常工作中去，形成主動服務(wù)的理念和習(xí)慣，強化自身能力建設(shè)，加上細心和愛心，才能打造出優(yōu)秀的護理服務(wù)能手！

通過此次會議，大家認真梳理不足，深刻意識到護理質(zhì)量與老人的安全息息相關(guān)。今后各部門將通力合作，狠抓整改落實，持續(xù)改進護理質(zhì)量與安全管理，為護理工作夯基壘臺、全力拼搏，從而更好地服務(wù)于老人，為老人安全有品質(zhì)的幸福晚年保駕護航。

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