近日，綠康醫(yī)養(yǎng)集團董事長卓永岳在南昌綠康圍繞“剖析內(nèi)部問題”與“提高長者滿意度”主持召開中高層及基層干部座談會，南昌綠康國際老年城院長周承海率領(lǐng)全體班子成員參加座談會。

座談會上，大家暢所欲言、各抒己見，圍繞自身部門情況認真剖析問題，拋出在平時工作中碰到的困難、問題，針對如何把自身工作做扎實，如何增強服務(wù)意識提出合理化建議，從而提升長者滿意度，助推企業(yè)發(fā)展。卓永岳充分肯定了南昌綠康在發(fā)展過程中付出的努力，認真分析了南昌綠康當前形勢及存在的問題，并剖析存在問題的根源，明確提出了今年下半年的奮斗目標、發(fā)展方向和具體措施，具有很強的指導(dǎo)性和操作性。 后號召南昌綠康全體員工要開闊視野認清形勢，進一步堅定發(fā)展信心，找準自身定位，打造自身特色，充分發(fā)掘市場，滿足老人核心需求，提升長者滿意度。

一、反躬自省，凡事從自身找原因

①找準自身定位，聚焦失能照護

卓永岳指出，長久以來綠康醫(yī)養(yǎng)順應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展形勢，以醫(yī)養(yǎng)融合為切入點，為社會“三無”、空巢、失獨、失能失智、殘障和慢病等“剛需”老年群體提供基本醫(yī)療、康復(fù)護理、長期照護和臨終關(guān)懷等位服務(wù)。如今隨著老齡化的加劇，失能和半失能老人的護理成為越來越現(xiàn)實的問題，因此醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)收入來源依賴醫(yī)保支付的發(fā)展方式已經(jīng)難以為繼，只有調(diào)整我們的業(yè)務(wù)定位，聚焦失能照護對象，做大做強護理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)從“啞鈴狀”向“梭子狀”模型轉(zhuǎn)型提升，才是我們重點探索和實踐的主要任務(wù)。

②提升服務(wù)質(zhì)量和長者滿意度

卓永岳說道，全體員工尤其是臨床一線人員，要多觀察、多關(guān)心、多與老人及家屬溝通，明老人之所需，解老人之所難，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，在提升老人滿意度上下足功夫。

③創(chuàng)新管理方法，提升管理效率

卓永岳表示，目前國內(nèi)養(yǎng)老市場是挑戰(zhàn)與機遇并存，要區(qū)別于其他同行業(yè)，突出我院“公建民營、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”養(yǎng)老模式。創(chuàng)新管理辦法，強化過程執(zhí)行，提升管理效率，達到長者滿意，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們立足之本，應(yīng)對老齡化社會的到來，我們才能得心應(yīng)手。

二、深化內(nèi)涵，方可持續(xù)發(fā)展

①轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務(wù)理念

要想在當今激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢，擴大戰(zhàn)果，我們就要轉(zhuǎn)變思想觀念，增強管理人員及員工的服務(wù)意識，從而提高服務(wù)質(zhì)量。而倡導(dǎo)家孝文化能提高大家的道德行為素質(zhì),使他們養(yǎng)成愛老、敬老、孝老的良好品質(zhì)，潛移默化影響自己的行為?！靶ⅰ焙汀吧啤笔恰昂汀钡幕A(chǔ)，“和”是“善”和“孝”的體現(xiàn)，綠康從成立至今一直秉持著“老人至上”的理念，時刻用自身行為來感染入住老人，才有了一批又一批的忠實“粉絲”，才能讓企業(yè)發(fā)展源遠流長。

②增強服務(wù)意識，踐行責任擔當

員工的一言一行都影響著企業(yè)的形象，全體員工都是綠康品牌的代言人。大家要想老人之所想，急老人之所急。對公司有認同感、自豪感和歸屬感，在日常工作中，與老人和同事之間形成良好互動氛圍，從而呈現(xiàn)一片欣欣向榮的景象。

③今日愛行動，明日善收獲

“綠康時間銀行”APP自建設(shè)以來，借助政府、企事業(yè)單位、院校等公益社會組織的支持，為失能、半失能、高齡、三無老人等“剛需人群”提供志愿服務(wù)，在公益事業(yè)上取得了實質(zhì)性的進展。未來，我們要從自身出發(fā)，從我做起，帶動更多的人群奉獻愛心，參與助老行動。

在近兩個小時的座談會中，卓永岳為南昌綠康未來的發(fā)展指明了方向。大家各抒己見，就本職工作、部門實際情況出發(fā)，剖析問題，討論解決方法，并就如何與其他部門配合開展工作等發(fā)表了看法和建議。大家認真聽取各項問題的解決辦法，以達到信息共享，相互借鑒經(jīng)驗。

座談會在嚴肅、認真的氛圍中結(jié)束，卓永岳強調(diào)，南昌綠康今后的發(fā)展需要在座的各位共同去創(chuàng)造，相信只要大家心往一處想，勁往一處使，以主人翁的態(tài)度去服務(wù)老人，以家人般的姿態(tài)去關(guān)心老人；以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，狠抓各項工作落實，能讓入住在南昌綠康的老人獲得滿足感、幸福感。

養(yǎng)老熱線：0791—88223693